Comment contacter le Service Client SFR ?
Par téléphone
Quel numéro appeler ?
- Depuis un poste fixe : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
- Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (tarif aux conditions de l’abonnement téléphonique mobile SFR).
- Depuis l’étranger : composez le +33 9 70 83 1023 (tarif aux conditions de l’abonnement téléphonique mobile SFR ou de l’opérateur local).
Quand appeler ?
- Pour toute question sur votre offre, vos options ou votre facture, le Service Client Commercial est disponible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.
- Pour tout problème avec le fonctionnement de votre box, décodeur TV, mobile ou accessoire, le Service Client Technique est disponible du lundi au dimanche de 8 heures à 21 heures.
Comment contacter SFR par chat ?
Contactez SFR par ch@t et discutez avec conseiller SFR si besoin.
Le saviez-vous ? Une messagerie est intégrée dans l’application SFR & Moi, rubriques Aide > Nous contacter > Poser une question, et vous permet aussi d’échanger avec un conseiller.
Comment contacter SFR de l’étranger ?
Comment joindre un conseiller SFR par téléphone ?
- 6 1000 1023
SFR / Service client
Etude interne sur la base des temps moyens de réponse des appels téléphoniques sur le 1023.
Comment appeler le 1023 gratuitement ?
Le 1023 : le numéro du service client SFR est gratuit depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. En revanche, si vous composez ce numéro depuis un autre téléphone, vous serez facturé le prix d’un appel local (sans surcoût). Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes.
Quelle adresse pour contacter le service réclamation SFR ?
Vous avez rencontré un problème avec votre offre et le contact avec le service client SFR n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous pouvez contacter le service réclamations de SFR. Il vous suffit d’envoyer votre plainte par courrier à l’adresse suivante :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 Lyon Cedex 20
Si votre réclamation concerne un sujet précis, vous pouvez envoyer votre lettre directement au service concerné chez SFR. Pour votre réclamation, retrouvez l’adresse SFR que vous cherchez dans le tableau ci-dessous.
| Service | Adresse |
|---|---|
| Adresse SFR Box et Fibre | SFR Service Client Box et Fibre TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR Mobile | SFR Service Client Abonnés TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR La Carte | SFR Service Client SFR La Carte TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR Tablette & Clé | SFR Service Client Tablettes & Clé Internet TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
Comment contacter SFR par mail ?
Contacter SFR mail
Officiellement, il n’existe pas d’adresse e-mail pour joindre SFR. L’opérateur, comme la majorité de ses concurrents, estime qu’une adresse e-mail dédiée aux clients serait trop difficile à gérer. Étant donné que SFR a un très grand nombre de clients, si l’opérateur décidait de mettre en ligne une adresse e-mail spécifique, celle-ci serait rapidement surchargée.
Si vous souhaitez contacter SFR par écrit, vous pouvez cependant utiliser le Chat SFR. Pour ce faire, vous avez 4 étapes à suivre.
-1) Rendez-vous sur le site de SFR.
-2) En bas de votre page, cliquez sur l’onglet « Contact », puis sur « Contacter le service client ».
-3) Sélectionnez la section qui vous concerne et connectez-vous à votre compte SFR.
-4) Inscrivez votre question dans la fenêtre de dialogue qui s’ouvre sur votre écran. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Quels sont les autres moyens de contact SFR ?
Il existe de nombreuses autres solutions de contact SFR qui n’impliquent pas le téléphone. Vous les trouverez dans la liste suivante.
- le chat : évoqué ci-dessus
- les réseaux sociaux : il est aussi possible de contacter un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter (X).
- les boutiques SFR : vous pouvez également vous rendre dans l’une des 800 boutiques SFR à travers la France.
- le forum SFR : en cas de problème, depuis le site Internet de SFR, vous pouvez poser une question sur le forum communautaire de SFR. Les autres clients de l’opérateur pourront vous aider. Il se peut également qu’un conseiller SFR vous réponde. Dans ce cas, ce sera précisé sur son message.
- la FAQ SFR : enfin, vous avez aussi à disposition la Foire Aux Question (FAQ) SFR.
- l’opérateur y répond aux questions les plus courantes.
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